Si le han sustraído dinero de su cuenta mediante un enlace falso, un SMS engañoso o una suplantación de identidad, es muy probable que su banco se haya negado a devolvérselo alegando que usted actuó con «negligencia grave». Esa respuesta, tan habitual hasta ahora, acaba de perder su respaldo jurídico.

La devolución de dinero por phishing debe ser inmediata. Así lo ha establecido el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en su sentencia de 15 de octubre de 2026 (asunto C-70/25), que da la razón a los consumidores: la práctica bancaria de negar el reembolso automático es contraria al artículo 73 de la Directiva europea de servicios de pago (PSD2).

Las 3 claves de la sentencia del TJUE que le protegen

1. Devolución inmediata y obligatoria. Ante cualquier notificación de una operación no autorizada, el banco debe reintegrarle el importe íntegro de inmediato y, como máximo, al final del día hábil siguiente.

2. Primero devuelven el dinero, después investigan. El banco no puede invocar una supuesta «negligencia grave» para retrasar o negar el reembolso. El dinero debe estar de vuelta en su cuenta antes de discutir cualquier otra cuestión.

3. La carga de la prueba es del banco. Si la entidad considera que usted incurrió en negligencia grave, es ella quien debe reclamárselo después ante los tribunales y demostrarlo. Mientras tanto, su dinero tiene que estar en su cuenta.

¿Su banco se niega a devolverle lo que le han robado?

Muchas entidades siguen denegando estas devoluciones por inercia, vulnerando la normativa europea de servicios de pago y la doctrina del TJUE. No tiene por qué aceptar esa negativa.

En Garrido Abogados le ayudamos a recuperar su dinero

Somos especialistas en derecho bancario y en defensa del consumidor frente a ciberdelitos. Nuestro trabajo contigo es claro:

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Preguntas frecuentes sobre la devolución de dinero por phishing

¿Cuánto tiempo tiene el banco para devolverme el dinero robado por phishing?
Debe hacerlo de inmediato y, como máximo, al final del día hábil siguiente a la notificación de la operación no autorizada.

¿Puede el banco negarse alegando que yo facilité mis claves?
No. Según el TJUE, la sospecha de negligencia grave no permite retrasar ni denegar el reembolso. Si el banco quiere sostenerla, deberá reclamárselo después y probarla.

¿Qué debo hacer si me han robado dinero por phishing?
Avise a su banco cuanto antes y por escrito, bloquee tarjetas y accesos, presente denuncia y conserve capturas de SMS, correos y movimientos. Después, reclame la devolución inmediata.

¿Qué hago si mi banco sigue sin devolverme el dinero?
Puede reclamar por la vía legal con asistencia especializada. En Garrido Abogados analizamos su caso sin compromiso.